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“大年初一咱们的工作人员4次到我家维修暖气，一口水都没喝，也不愿意留下名字，今天我一定要谢谢他。”1月28日，上班的第一天，河南洛阳的付先生就带着一面锦旗和一封手写的感谢信，来到了洛阳热力有限公司的办公室，说什么也要把这份感谢送出去。

付先生说，当工作人员一遍遍的帮他解决暖气问题后，自己第二天跑了三条街才找了一家开门的锦旗制作店，还自己打草稿、让儿子誊抄，手写了一封感谢信，一定要等上班后送过来。

这份双向奔赴的暖意要从大年初一说起，当时正值阖家团圆的日子，付先生和家人正准备出门的时候发现，家里的暖气片在漏水，“那几天正在降温，儿子好不容易回来一趟，不能冻着孩子。”于是，付先生拨打了热力公司的电话，很快一名工作人员就上门了，先是查看了暖气片的情况，发现是一个供热零件需要更换，于是又返回去取了零件，就这样，前后两次上门维修调试，终于解决了问题。

而在下午6点的时候，付先生发现，卫生间的暖气片也坏了。于是，他又拨打了电话，接电话的还是同一个人。很快，他又赶了过来。就这样，前前后后跑了4趟，终于解决了问题。

“师傅来我们家的时候一口水也没喝，一分钟也没休息，服务态度特别的好，想留下他的名字，也被师傅婉拒了，只是留下了电话，说是暖气上有啥事直接打电话，很快就能到。”不愿留下姓名的维修师傅让付先生心里暖暖的，他多方打听才知道师傅姓郑。

大年初二，付先生到街上寻找能制作锦旗的店铺，说什么也要感谢一下热力公司和维修的郑师傅。然而，由于正值过年，许多店铺都没有营业。就这样，付先生跑了三条街才找到一家锦旗制作店。“制作好锦旗后，我又写了一封感谢信，让儿子誊抄了一遍，等到一上班就送到了热力公司。”付先生说，他被热力公司和郑师傅关心百姓、服务百姓的精神所感动，这个冬天心里暖暖的。

据了解，每年春节洛阳热力有限公司都会启动供热应急预案，实行供热运行24小时监测日报制度。与此同时，也会安排专人专班24小时“待命”，就用户反映的供热问题及时处理拆解，全力保障供热用户度过一个温暖的假期。

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