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本文转自：杭州日报

消费维权多维度发力

余杭打造更放心网络消费环境

直播间现场

文／俸绪娴 王振宇

鞋盒损坏是否影响七天无理由退货？预售订单忘记支付尾款，预付金是否应退回？近日，余杭区市场监督管理局副局长邓帅来到千牛直播间，通过系列网络消费维权典型案例以案说法，为电商企业“送法上门”。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，余杭区市场监管局通过此次直播，拉开了系列宣传活动的序幕。“我们希望通过分享剖析商家可能会遇到的消费纠纷高频场景，提升商家的合规经营意识，促进营造良好的经营环境。”邓帅说。直播期间，电商企业观看达16万余家（次）。

网络消费一头系着电商企业，另一头系着消费者。“3·15”前夕，一则出现在热搜榜上的“女子曝某直播间卖的被子里全是头发”话题，不仅引发网友的大量讨论，同时也引起了该局的关注。

为查明事实真相，该局工作人员第一时间对涉事产品进行现场取样、封存，送往第三方检测机构检测，同时为消费者和商家搭建沟通平台，确保消费者诉求得到及时回应和有效解决。检测结果证实，黑丝不是头发，确实是驼绒。最终，双方在工作人员的帮助下握手言和，消费者也主动在社交平台澄清了误会，一场有可能伤害网络直播消费信心的风波就此平息。

眼下，余杭区市场监管局正从推进平台企业合规监管、促进消费维权、深化政企协作等多维度发力，并以“3·15”国际消费者权益日为契机，持续推出网络消费提醒、维权小课堂等集中宣传活动，助力余杭打造让消费者更放心的网络消费环境，进一步激发线上消费潜能。

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